QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Nguyên tắc chung

Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Công Nghiệp Hữu Hồng (sau đây gọi là "Công ty"), với tư cách là Nhà phân phối ủy quyền, luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, phản ánh của Quý khách liên quan đến chất lượng thiết bị đo lường, dụng cụ công nghiệp và dịch vụ do Công ty cung cấp trên hệ thống website của chúng tôi.

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các hình thức sau:

  • Hotline: (028) 3811 7454

  • Email: sales@huuhong.com.vn

  • Trụ sở chính: 157-159 Xuân Hồng, Phường Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh

  • Chi nhánh Hà Nội: A14 BT8, KĐT Việt Hưng, Phường Việt Hưng, TP. Hà Nội

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Khách hàng liên hệ qua các kênh chính thức của Công ty để cung cấp thông tin về sự cố sản phẩm (ví dụ: lỗi kỹ thuật, sai số thiết bị, giao sai mã hàng hóa, v.v.) cùng các chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc hình ảnh/video thực tế.

  • Bước 2: Phân loại và Xác minh (Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc). Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Kỹ thuật của chúng tôi sẽ phân loại khiếu nại, đối chiếu với lịch sử đơn hàng và chính sách bảo hành. Đối với các thiết bị cần kiểm tra kỹ thuật trực tiếp, Công ty sẽ hướng dẫn Khách hàng gửi thiết bị về trung tâm hoặc cử chuyên viên đến tận nơi kiểm tra (nếu có thỏa thuận).

  • Bước 3: Đề xuất phương án xử lý (Trong vòng 3 - 5 ngày làm việc). Sau khi có kết quả xác minh nguyên nhân, Công ty sẽ phản hồi chính thức cho Khách hàng và đưa ra giải pháp. Giải pháp có thể bao gồm: hướng dẫn khắc phục lỗi từ xa, bảo hành, sửa chữa, đổi mới sản phẩm, hoặc hoàn tiền tùy thuộc vào mức độ và quy định cụ thể của từng dòng sản phẩm.

  • Bước 4: Thống nhất và Đóng hồ sơ. Công ty và Khách hàng tiến hành thống nhất phương án xử lý cuối cùng. Khi sự việc được giải quyết thỏa đáng, bộ phận CSKH sẽ ghi nhận kết quả và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

4. Cam kết giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và Khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi của nhau. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết.