CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Công ty Cổ phần Thiết bị Công nghiệp Hữu Hồng (sau đây gọi là “Công ty” hoặc “ Hữu Hồng”) áp dụng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa được cung cấp trực tiếp trên website https://huuhong.com.vn, nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

1. Chính sách giao hàng 

1.1. Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ logistics, đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc đội ngũ giao nhận của Công ty tùy từng đơn hàng.

Đối với thiết bị chuyên dụng, thiết bị có kích thước hoặc trọng lượng lớn, việc vận chuyển, lắp đặt và bàn giao được thực hiện theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Công ty và Khách hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội: dự kiến từ 01–03 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: dự kiến từ 03–05 ngày làm việc.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Đối với đơn hàng dự án, hàng đặt theo yêu cầu hoặc thiết bị cần nhập khẩu, lắp đặt, hiệu chuẩn hoặc kiểm định, thời gian giao hàng sẽ được Công ty thông báo và thỏa thuận cụ thể với Khách hàng.

1.3. Đơn vị vận chuyển và thông tin giao hàng

Công ty có thể sử dụng đơn vị vận chuyển bên ngoài hoặc tổ chức giao hàng trực tiếp tùy từng đơn hàng.

Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp hoặc cập nhật các thông tin liên quan đến tình trạng giao hàng theo khả năng và quy trình của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc sự cố ảnh hưởng đến việc giao hàng, Công ty sẽ phối hợp với Khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý phù hợp.

1.4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, mã sản phẩm và các dấu hiệu bất thường tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng, giao sai chủng loại hoặc có bất thường khác, Khách hàng nên ghi nhận tình trạng hàng hóa và thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý.

Đối với thiết bị chuyên dụng, việc kiểm tra kỹ thuật hoặc nghiệm thu được thực hiện theo đặc tính sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Công ty và Khách hàng.

2. Chính sách đổi trả hàng

2.1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Công ty xem xét đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc thực hiện phương án xử lý phù hợp trong các trường hợp:

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, sau khi được xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của Công ty hoặc nhà sản xuất/nhà cung cấp;
• Công ty giao không đúng chủng loại, mã hàng hoặc mẫu mã theo đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng;
• Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc thiếu bộ linh kiện, phụ kiện theo thỏa thuận;
• Các trường hợp khác theo chính sách của Công ty, điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận giữa Công ty và Khách hàng.

Việc đổi trả đối với từng sản phẩm có thể phụ thuộc vào đặc tính sản phẩm, điều kiện bảo hành của nhà sản xuất và tình trạng thực tế của hàng hóa.

2.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải còn nguyên trạng theo điều kiện áp dụng đối với từng trường hợp; không bị hư hỏng do lỗi của Khách hàng, tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp vào linh kiện.

Trường hợp sản phẩm, bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ không còn đầy đủ, Công ty sẽ căn cứ tình trạng thực tế và nguyên nhân để xác định phương án xử lý phù hợp.

2.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty không áp dụng đổi trả theo chính sách thông thường đối với:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn của Khách hàng;
• Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng, ẩm ướt hoặc dính hóa chất do lỗi của Khách hàng;
• Sản phẩm đã được tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp;
• Sản phẩm đã được hiệu chuẩn, kiểm định, cấu hình hoặc thực hiện theo yêu cầu riêng của Khách hàng, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất;
• Khách hàng yêu cầu thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng sản phẩm không có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất;
• Các trường hợp khác được xác định theo điều kiện sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Công ty về việc yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng và trong thời hạn áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng khi nhận, Khách hàng nên thông báo ngay cho Công ty để thuận tiện cho việc kiểm tra và xác minh.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, thời hạn xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành của Công ty, nhà sản xuất hoặc điều kiện đã thỏa thuận.

4. Quy trình đổi trả hàng

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả thông qua:

• Hotline: (028) 3811 7454
• Email: sales@huuhong.com.vn

Khi yêu cầu đổi trả, Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và các tài liệu liên quan như hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh/video sản phẩm, mã sản phẩm, số serial hoặc các thông tin khác theo yêu cầu của Công ty.

Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ kiểm tra thông tin, xác minh nguyên nhân và thông báo cho Khách hàng phương án xử lý phù hợp.

Tùy trường hợp, Công ty có thể yêu cầu Khách hàng gửi sản phẩm về địa điểm được chỉ định để kiểm tra hoặc phối hợp kiểm tra trực tiếp tại địa điểm của Khách hàng.

Sau khi xác định đủ điều kiện đổi trả, Công ty thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp theo chính sách áp dụng.

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất

Công ty chịu hoặc phối hợp xử lý các chi phí vận chuyển, đổi trả cần thiết theo từng trường hợp và chính sách áp dụng.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển, tháo dỡ, lắp đặt, kiểm tra hoặc các chi phí phát sinh khác nếu có, theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với sản phẩm đặc thù, sản phẩm đã lắp đặt hoặc thiết bị cần vận chuyển chuyên dụng, chi phí được xác định theo từng trường hợp cụ thể.

6. Chính sách hoàn tiền